zhoustella

Miss SUN 掌柜 : 就知道您会来给差评，一周前预约包厢 我说我们不提前定超过一周以上的包厢，因为太容易被放鸽子。周一和您确认这周五的包厢，今天再次发短信和您再次确认。是正常并且负责任的。给您短信并电话2小时未得到回复，正常逻辑都会默认您取消包厢。并没有觉得我做的有什么不妥。您下午和我电话，上来就劈头盖脸一顿责怪，我并没有用和您一样的态度和我您讲话，我不是神，不能提前预知和你电话不接短信不回，您是信号不好还是不想回复。而且已经和您道歉并承诺下次来给您送饮料打折。您的评论里，为什么不把我给您在后面道歉的也贴出来？己所不欲 勿施于人 不期待您能体谅我的不容易。祝您周末愉快。

Miss SUN 掌柜 : 而且在第一时间，知道您还要包厢，我也去隔壁邻居帮您找空余的包厢。是您这边说不要了。作为店家 我已经很尽力的去做好我能做到的。

Jie Li : ”周一”“周五”“2小时之内”都是店家自己定的规矩，定位本来是两方协商的事情，没有谁要遵守谁的规定。这是主要矛盾。 为什么客人要在今天一直守着手机，为什么2小时之内不回就被取消了？就算店家一厢情愿认为这么做合理，有没有提前通知客人一定要2小时之内回信息？ 店家看来2小时很长，我还认为2小时是很正常的（开会，高铁）。世界并不围着手机转。

Miss SUN 掌柜 : 订包厢是相互协商，但要在遵守店家的条件下。比如最低消费，比如不自带酒水，比如营业时间。因为我是老板，这个店是我的。您是客人来订包厢，我的规矩，已经讲的很明白，比如我们不接受提前一周以上的定位，比如我会提前和您确定 到时候您回复我一声。这些我已经是提前告知，您不喜欢，可以直接拒绝我，不订了。既然我已经提前通知您并同意。我做法是合理的，并不是一厢情愿。我在绝大多数人中午休息时间和您联系，并且等待2个多小时。国际会议中午也要休息，并且您也没有坐高铁，因为电话是接通的状态。您的2个多小时的时间不长，但对于一直等待的我以及等我回复的客人来说并不短。如果您不方便，完全可以给我一个快捷短信，我会等待。您的时间是时间，我们的时间也是时间。并且在知道您还要包厢的情况下，您对我一顿指责的情况下，我没有像您一样的态度对您，而是积极去找解决办法，去道歉去弥补。作为店家，仁至义尽，问心无愧。记住！谁都不欠你的！世界不是围着手机转！我也不是围着你转！

zhoustella : 首先，那个Li 童鞋不是我盆友或者我。人家只是放表他的感想。请不要把他当作当事人。其次，当时信号不好很多沟通并不通畅，包括你说帮我定旁边包房，而我当时的理解是定你家的第二个大点的包房。再次，我仅被沟通说会这周再和我确认一次。但并不知道要确认多次还有2小时之说。看了你最新评论，也才终于理解你的2小时之说，是怕别人放鸽子不接电话。既然这样我倒觉得收定金的做法是可以理解和接受的。把规则定合理讲清楚是可以避免很多不愉快的。

Miss SUN 掌柜 : 首先 对于哪位Li路人，我并没有认为他是您或者是您的朋友，寻味没有回复楼下的功能，会让您认为我在对您回复。因为Li路人站在当事人的角度去说发表看法，那我自然要站在同样的角度去回应。因为路人li不是您，并不了解事情的真正经过。对于片面的言论，我有必要解释并阐明事实经过。如果这样对您造成了影响，这里给您道歉。现在说说我们，当时第一次接您电话，定一周后的包厢，您是否还记得，我当时就说“我们不接一周后的包厢约会”因为我们的经验太容易遭到毁约。我并没有接受您的约会。我说不然我把您电话记下来，下周再和您确认？所以这会造成您的错觉，我和您重复订了好多次好多次的错觉！一共因为订包厢产生的消息就两次，一次周一，一次就是周五。这周大罢工，我们遇到很多客人电话，因为没有车，来不了，约会取消。所以经历了一周的罢工，周五中午，我和您再次确认。直到到后来事情发展，因为您的信号不好，沟通不顺畅，造成没有及时回复我。我再给您找隔壁的包厢，这些都无所谓了，因为我在做我能尽力去弥补的事情，因为听到你说朋友都已经计划安排好了，怎么说没就没了。我非常能体会种感受，所以无论是道歉还是找隔壁包厢还是给您下次打折送酒水。只是希望我能略弥补一二，能让你们继续晚上的聚会而已。绝对不是您差评里说的“急功力尽”。我没必要为一个包厢的消费去这样做。这里面的误会我解释清楚了，如果您还愿意，我还是非常乐意请您再来遇见长安吃饭喝一杯。祝您周末愉快。

天赐重庆火锅 掌柜 : 谢谢您！