椒糖 SUCREPICE（5区） / 用户点评

sucrepice 掌柜 : 谢谢亲对我们食物的肯定。对于服务的不周，首先我要做出诚挚的道歉。不过我还是需要澄清两点：1、我们的纸巾是放桌上给客人无限供应的。不忙的时候我们会到处走走看哪桌快用完了及时补上一包。忙起来有时候真的顾不上，会遗漏忘给，但是客人找我们要我们肯定是一包一包让客人拿走随便用的。其实不知道亲有没有注意过巴黎的这么多麻辣的餐馆就算吃火锅的店也只是每人一张纸巾，用完再要也顶多再给一张。总体上来说我觉得我们店里在纸巾供应上还是比较人性化的。当然经常忙起来忘给这一点确实该我们自己检讨改正。2、我们肯定绝对不会专门给客人乱上菜的。但是有时候点单失误，厨房出菜看错，最有可能性的是前台出菜时出错桌，真的是时有发生。很感谢有些客人及时告知我们的失误，但也有很多客人可能吃了两口才发现错了，那也没关系，我们要么送给客人吃，要么客人吃不了这么多的时候我们会给他倒掉重做。但是如果亲是发现错了但是什么都不说继续吃掉，那我们真的没有办法判断是哪个环节出了问题。当然我也感到非常抱歉。如果亲愿意下次再来光顾我们店里，请把这个事情告诉我，我一定对上一次的错误做出补偿。

sucrepice 掌柜 : 对了，对于小哥的服务，亲，真的，近期这个小哥是我找的这么多服务生里最受客人满意的，态度谦和很会客人考虑，礼貌周到。但是我想亲应该是最近两天来吃饭的吧？最近两天店里特别特别忙，真的不是我们存心慢悠悠，是真的忙不过来....实在抱歉！我会继续注意改进我们店里的服务态度的

suffren : 椒糖的回复看上去很客气，但是纸面的背后其实是在指责客人难伺候。我说的就是椒糖的服务质量需要提高，椒糖的回复再一次映证了我的说法。没有纸巾，谁让你不问前台要呢？上了没点的菜，谁让你不说呢？小哥服务态度不好，大家都说好，就你说不好，那说明你难伺候呢。真正的就忙着指责顾客了，没有反思一下自己的问题。餐巾纸，为什么上菜的时候不先每人配两张呢，之后顾客需要再要呢？上了没点的菜，为什么不考虑要求服务员每次点完后核对一下呢。顾客不是每一次都方便指出来的。小哥态度不好。大家都说好，就代表着小哥那天一定是没有给我甩脸子么？给客人诚恳地道个歉就那么难么？与其找理由，推诿自己的过错，不如说说相关的改进办法。本来这种事情过也就过了，而且看着他一遍又一遍重复地犯错而不自知，这是最好不过的了。但是最后想了想，还是说一说，不为别的，为了让其他顾客的体验好一点。

sucrepice 掌柜 : 亲，我不知道为何我这么真心的回复在你眼里就成了通篇指责客人……1，纸巾我们没有给客人一人配一张，是因为我们直接放了一包有时两包在桌上让客人随意抽取。我只是补充说明忙起来没有顾得过来的时候，客人可以直接找我们要。2，如果给你上了没有点的菜，还收了你的钱那绝对一万分是我们的过错！我真心给你道歉。我的回答是我们一旦遇到这种情况的处理办法。我肯定会提醒店员以及我自己以后点菜出菜要更加小心。但是总避免不了还是有出错的可能。但是如果我们自己没有发现错误客人自己也不提，这个真的就没有办法及时改正啊！3、我为我的员工解释几句是我真心觉得我难得找到一个比较合格的服务员，但是我也不是为他这一次的服务做辩解，我也对你解释了天热人多，真的是我们招呼不周。或许像亲你说的一样，当天他真的态度有问题，有人提出来了，也是给他一个惊醒帮助他改正。无论如何，再次抱歉，并且谢谢你的意见。